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如何有效降低淘寶售后糾紛降低淘寶售后糾紛方法

作者：西西小熊點(diǎn)擊：0次評(píng)論：0次標(biāo)簽：淘寶

類型：生活服務(wù)大�。�76.0M語言：中文評(píng)分：8.0
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現(xiàn)在在淘寶上購物之后，如果消費(fèi)者遇上自己不滿意的商品，就會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿�，這樣簡(jiǎn)單的一個(gè)操作也被算做一次糾紛。淘寶的糾紛對(duì)淘寶店鋪是有一定影響的，那么，如果想降低淘寶售后糾紛，我們應(yīng)該怎么做呢？

如何有效降低淘寶售后糾紛

1.糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

2.想降低糾紛退款率，建議在買家對(duì)交易有異議或申請(qǐng)退款和售后的的時(shí)候，快速主動(dòng)積極聯(lián)系買家協(xié)商處理，并在您可協(xié)商范圍內(nèi)，盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經(jīng)過協(xié)商，雙方還是無法協(xié)商一致，并一方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄枰獙⒆钣行У慕灰滋幚矸桨冈诰S權(quán)頁面上寫明，淘寶會(huì)仔細(xì)審核后做出判定。

3.主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求；

4.避免誤會(huì)。如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入；

5.勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫；

6.把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。