Agoda訂單常見問題以及解決辦法

Agoda是一款可以預(yù)定國(guó)內(nèi)外酒店的軟件，其中覆蓋國(guó)家逛、酒店選擇多深受用戶喜歡，不夠用戶在預(yù)定酒店的過程中也會(huì)碰到不少問題，進(jìn)西西小編就整理了相關(guān)的常見問題，希望能幫助大家

Agoda使用介紹：

我什么時(shí)候收到確認(rèn)電子郵件？

大多數(shù)情況下，您會(huì)在預(yù)訂后 30 分鐘內(nèi)收到該電子郵件以及入住憑證（PDF 格式）。如果您在 30 分鐘后未收到確認(rèn)單，請(qǐng)檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網(wǎng)站登錄“管理我的預(yù)訂”來檢查您的預(yù)訂狀態(tài)。

在哪里可以查看我的預(yù)訂詳情和預(yù)訂狀態(tài)？

您可以通過登錄網(wǎng)站上的“管理我的預(yù)訂”來查看您的預(yù)訂狀態(tài)�；蛘吣�可通過您確認(rèn)電子郵件中的自助服務(wù)鏈接，登錄您的帳戶以獲得此信息。

如何得知我的預(yù)訂已被確認(rèn)？

大多數(shù)情況下，您會(huì)在預(yù)訂后 30 分鐘內(nèi)收到該電子郵件以及入住憑證（PDF 格式）。入住憑證表示 Agoda已確認(rèn)您的預(yù)訂。如果您在 30 分鐘后未收到確認(rèn)單，請(qǐng)檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過登錄網(wǎng)站“管理我的預(yù)訂”來檢查您的預(yù)訂狀態(tài)。

為什么酒店無預(yù)訂記錄？

所有預(yù)訂都會(huì)立即確認(rèn)。如果酒店沒有您的預(yù)訂記錄，請(qǐng)立即聯(lián)系 Agoda。我們的聯(lián)系信息顯示在訂房確認(rèn)單上。讓酒店直接打電話給我們后將電話轉(zhuǎn)交給您，或者您自行致電我們。如果是長(zhǎng)途電話，我們會(huì)為您報(bào)銷費(fèi)用。您需要做的就是出具收據(jù)。

我為什么必須把我的信用卡信息發(fā)送給 Agoda？我并未收到訂房確認(rèn)單。

在個(gè)別情況下，我們可能要求客人提供額外的文件以安全處理信用卡操作（包括預(yù)訂期間和預(yù)訂確認(rèn)后）。收到文件并完成審核后，我們將向您發(fā)送確認(rèn)郵件及入住憑證，并將根據(jù)實(shí)際情況從您的支付卡中收取相應(yīng)的費(fèi)用。如未收到額外文件，您的訂單將被自動(dòng)取消。提交文件24小時(shí)后如尚未收到確認(rèn)郵件，請(qǐng)聯(lián)系我們。

可否更改預(yù)訂單上的姓名？

如果您需要更改預(yù)訂單上的姓名，您必須盡快聯(lián)系 Agoda。如果您不聯(lián)系我們來更改房客姓名，酒店將保留拒絕登記入住的權(quán)利。

如無訂房確認(rèn)單，我是否可以入��？

如果您無法向酒店出示訂房確認(rèn)單，您在辦理入住手續(xù)時(shí)可能會(huì)遇到麻煩。請(qǐng)?jiān)谀�收到確認(rèn)電子郵件時(shí)打印確認(rèn)單。

我可否讓酒店出具一份官方證明用于申請(qǐng)簽證？

Agoda 會(huì)發(fā)送訂房確認(rèn)單和您的預(yù)訂詳情，即我們的官方證明。如果您的大使館不接受其作為簽證申請(qǐng)證明，您需直接聯(lián)系酒店來獲得酒店的預(yù)訂證明信函。

可否重新向我發(fā)送訂房確認(rèn)單？

Agoda現(xiàn)提供“自助服務(wù)”選項(xiàng)。點(diǎn)擊您確認(rèn)電子郵件中所提供的“自助服務(wù)”鏈接，可以再次發(fā)送您的訂房確認(rèn)單。
您也可登錄網(wǎng)站上的“管理我的預(yù)訂”來重新發(fā)送酒店入住憑證。

我不想發(fā)送我的信息資料。我可否直接到酒店付款？

不可以。Agoda網(wǎng)站上所列價(jià)格只有通過我們的服務(wù)才有效。酒店直接提供的價(jià)格通常要貴 10% 到 50%。此外， Agoda會(huì)贈(zèng)送回饋積分，將來可通過我們的網(wǎng)站預(yù)訂任一 Agoda 特價(jià)房間 - 在線支付的相應(yīng)酒店。如果直接向酒店預(yù)訂，則我們無法確保您預(yù)訂的價(jià)格或空房情況。

我不想發(fā)送我的信息資料。我可否將信息資料直接告知酒店？

不可以。抱歉，如果我們請(qǐng)求您提供額外信息資料，表明沒有這些信息資料我們無法為您完成預(yù)訂。

我已提交預(yù)訂但尚未收到訂房確認(rèn)單。

大多數(shù)情況下，您會(huì)在預(yù)訂后 30 分鐘內(nèi)收到該電子郵件以及訂房確認(rèn)單（PDF 格式）。如果您在 30 分鐘后未收到確認(rèn)單，請(qǐng)檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網(wǎng)站登錄“管理我的預(yù)訂”來檢查您的預(yù)訂狀態(tài)。

發(fā)送我的信息資料是否安全？

Agoda采用安全套接層 (SSL) 技術(shù)加密所有信息。

請(qǐng)點(diǎn)擊 http://www.agoda.com/zh-cn/info/agoda_policies.html#2 了解網(wǎng)購(gòu)安全和隱私保證的更多詳細(xì)信息。

此鏈接安全，我們訓(xùn)練有素的防欺詐小組成員將復(fù)查您提供的信息。該團(tuán)隊(duì)會(huì)確保是您在預(yù)訂。

驗(yàn)證是出于對(duì)您的保護(hù)。

網(wǎng)站上說我重復(fù)預(yù)訂。我該如何繼續(xù)？

我們不會(huì)對(duì)重復(fù)預(yù)訂進(jìn)行處理和收費(fèi)，除非您向我們確認(rèn)您有意重復(fù)預(yù)訂。為避免重復(fù)預(yù)訂的情況，請(qǐng)確保姓名為入住房客的真實(shí)姓名。姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重復(fù)預(yù)訂。

入住時(shí)要向酒店出示什么？

您需要出示：
- 入住憑證
- 預(yù)訂時(shí)所用的信用卡
- 有效身份證照片
如果您已提交額外信息資料或使用 PayPal 進(jìn)行預(yù)訂支付，則無需出示信用卡。

什么是入住憑證？

訂房確認(rèn)單表明您已通過 Agoda進(jìn)行預(yù)訂。它是一個(gè)我們向您發(fā)送確認(rèn)電子郵件時(shí)附帶的 PDF 格式的附件。您必須在您登記入住時(shí)向酒店出示該確認(rèn)單。大多數(shù)情況下，您會(huì)在預(yù)訂后 30 分鐘內(nèi)收到該電子郵件以及入住憑證（PDF 格式）。如果您在該時(shí)間后沒能收到入住憑證，請(qǐng)檢查您的垃圾郵件和/或垃圾郵件過濾器。您也可以通過網(wǎng)站登錄“管理我的預(yù)訂”來檢查您的預(yù)訂狀態(tài)。

如果我用來確定預(yù)訂的信用卡無效或被取消，我該怎么辦？

如果您的信用卡無效或被取消，請(qǐng)聯(lián)系我們以免您入住時(shí)出現(xiàn)問題。

何處可以找到取消預(yù)訂政策？

當(dāng)搜索房間價(jià)格時(shí)，預(yù)訂條款將會(huì)在房間類型說明的正下方顯示。要想進(jìn)一步查詢，您還可以點(diǎn)擊“立即預(yù)訂”按鍵打開預(yù)訂表。在每頁(yè)預(yù)訂表中間，您可以找到取消預(yù)訂政策/預(yù)訂條款的鏈接。我們發(fā)送給您的確認(rèn)電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務(wù)來取消預(yù)訂，取消政策會(huì)在您取消時(shí)再次顯示。
注意：每次預(yù)訂的取消政策的細(xì)節(jié)和條款會(huì)不盡相同，具體取決于酒店、入住時(shí)段、房間類型等。請(qǐng)您在提交預(yù)訂前仔細(xì)閱讀。

如果取消預(yù)訂是否會(huì)收取費(fèi)用？

根據(jù)酒店、入住時(shí)段、房間類型、促銷活動(dòng)等等，每次預(yù)訂的預(yù)訂取消政策的細(xì)節(jié)和條款均有所不同。
當(dāng)搜索房間價(jià)格時(shí)，預(yù)訂條款將會(huì)在房間類型說明的正下方顯示。要想進(jìn)一步查詢，您還可以點(diǎn)擊“點(diǎn)擊預(yù)訂”按鍵打開預(yù)訂表。在每頁(yè)預(yù)訂表中間，您可以找到取消預(yù)訂政策/預(yù)訂條款的鏈接。我們發(fā)送給您的確認(rèn)電子郵件中也將重申取消政策。如果您通過自助服務(wù)來取消預(yù)訂，取消政策會(huì)在您取消時(shí)再次顯示。

多久能夠得到退款？

如果符合條件，退款將直接交由我們的銀行處理。從提交/退款日起，銀行通常會(huì)在 10 個(gè)工作日內(nèi)辦理退款及向客戶賬戶轉(zhuǎn)賬的手續(xù)。請(qǐng)注意，有些銀行可能需要 15 到 30 個(gè)工作日，或者推遲到下一結(jié)算期。退款會(huì)通過您的信用卡發(fā)卡行兌換為您的當(dāng)?shù)刎泿�。如何處理您的預(yù)訂決定了您信用卡對(duì)賬單的內(nèi)容。但是，您的對(duì)賬單將始終在主題行顯示“Agoda”。 

如何取消預(yù)訂？

Agoda 現(xiàn)在為您提供自助服務(wù)選項(xiàng)。點(diǎn)擊確認(rèn)電子郵件中提供的自助服務(wù)鏈接，您可以取消預(yù)訂。
您也可以通過網(wǎng)站中的“管理我的預(yù)訂”取消預(yù)訂。

怎樣正確計(jì)算取消預(yù)訂日期？

取消預(yù)訂的截止日期基于酒店當(dāng)?shù)貢r(shí)間的自然日（即當(dāng)天0:00AM）計(jì)算，而非具體入住時(shí)間。

我使用積分預(yù)訂了房間，但想取消或縮短入住期，是否可以返還積分？

如果您要取消使用積分預(yù)訂的房間，在取消預(yù)訂后會(huì)返還您的積分。但如需取消任何不可退款的預(yù)訂，用以抵消該預(yù)訂費(fèi)用的回饋積分將無法退還。縮短預(yù)訂入住期時(shí)，Agoda 需要返還預(yù)訂價(jià)格的減少金額，用于預(yù)訂的積分會(huì)首先返還給您。如果退款金額超過已用積分的價(jià)值，會(huì)返還給您現(xiàn)金加積分。

如何更改預(yù)訂日期？

Agoda 現(xiàn)在為您提供自助服務(wù)選項(xiàng)。點(diǎn)擊您確認(rèn)電子郵件中的自助服務(wù)鏈接，即可請(qǐng)求修改您的預(yù)訂。
您也可以通過網(wǎng)站中的“管理我的預(yù)訂”修改您的預(yù)訂。

預(yù)訂修改費(fèi)用如何計(jì)算？如何查看相關(guān)費(fèi)用？

修改預(yù)訂會(huì)使價(jià)格發(fā)生變化。在支付變更費(fèi)用之前，您的請(qǐng)求不會(huì)被受理。如果價(jià)格降低，會(huì)依據(jù)取消預(yù)訂/修改政策退款。

如何延長(zhǎng)入住時(shí)間？

如果您想延長(zhǎng)期限，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上新建預(yù)訂。通常，酒店會(huì)自動(dòng)將延長(zhǎng)期限的房間安排在同一房間，所以不需要更換房間。

 如何縮短入住時(shí)間？

Agoda 現(xiàn)在為您提供自助服務(wù)選項(xiàng)。點(diǎn)擊您確認(rèn)電子郵件中的自助服務(wù)鏈接，即可請(qǐng)求修改您的預(yù)訂。
您也可以通過網(wǎng)站中的“管理我的預(yù)訂”修改您的預(yù)訂。

我的預(yù)訂修改請(qǐng)求是否已確認(rèn)？

您應(yīng)立即通過自助服務(wù)確認(rèn)所有修改。如果無法修改，系統(tǒng)會(huì)提示您聯(lián)系 Agoda。

能否在預(yù)訂中增加入住夜數(shù)？

如果您想延長(zhǎng)期限，請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)站上新建預(yù)訂。通常，酒店會(huì)自動(dòng)將延長(zhǎng)期限的房間安排在同一房間，所以不需要更換房間。

 我能否在酒店預(yù)訂中添加房間？

請(qǐng)為附加房間提交新的預(yù)訂。為避免重復(fù)預(yù)訂，請(qǐng)確保姓名為入住房客的實(shí)際姓名。主房客姓名、電子郵件地址和入住日期相同或重疊將造成重復(fù)預(yù)訂。

如何更換酒店？

更換酒店需要取消您的原始預(yù)訂并重新預(yù)訂。請(qǐng)注意，取消任何預(yù)訂均須依據(jù)酒店的取消預(yù)訂政策進(jìn)行。新的預(yù)訂將視空房情況而定。原始預(yù)訂需要首先取消，以免系統(tǒng)因“重復(fù)”預(yù)訂而阻止您的請(qǐng)求。