長(zhǎng)安親情服務(wù)

長(zhǎng)安親情服務(wù)app是長(zhǎng)安汽車公司專門為安卓手機(jī)客戶開(kāi)發(fā)的一款客戶服務(wù)軟件，旨在利用便捷的移動(dòng)互聯(lián)終端設(shè)備，為長(zhǎng)安商用客戶隨時(shí)隨地提供“三包服務(wù)、主動(dòng)維修、增值服務(wù)”等貼心服務(wù)，建立客戶和廠商連接新渠道。

服務(wù)理念

親情 誠(chéng)信 規(guī)范 快捷

親情：象對(duì)待親人一樣對(duì)待我們的用戶

誠(chéng)信：堅(jiān)守對(duì)用戶作出的承諾

規(guī)范：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶

快捷：以最快的速度達(dá)到用戶的滿意

服務(wù)舉措

堅(jiān)持”一個(gè)制度”

堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制：用戶只需一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，剩下的事就由我們來(lái)辦。

做到”兩個(gè)公開(kāi)”

做到配件價(jià)格公開(kāi)；

做到投訴電話公開(kāi)。

實(shí)施”三個(gè)回訪”

即”三三三”用戶回訪制：用戶購(gòu)車后三天內(nèi)詢問(wèn)車輛有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)車后三周內(nèi)提醒用戶走合保養(yǎng)，

用戶修車后三天內(nèi)詢問(wèn)車輛運(yùn)行情況。

提倡”四個(gè)不漏”

一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題；

一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題；

一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果；

一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到內(nèi)部有關(guān)部門。

強(qiáng)化”五個(gè)保證”

100%實(shí)現(xiàn)顧客承諾；

100%實(shí)施用戶回訪；

100%收費(fèi)合理；

100%建立用戶檔案；

100%接受公開(kāi)監(jiān)督。

推行”六個(gè)統(tǒng)一”

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格；

統(tǒng)一管理規(guī)則；

統(tǒng)一技術(shù)支持；

統(tǒng)一配件采購(gòu)。

新版內(nèi)容

1.新增長(zhǎng)安會(huì)員功能；

2.允許在長(zhǎng)安官網(wǎng)等其他平臺(tái)注冊(cè)的帳號(hào)在此登錄；

中文名：長(zhǎng)安親情服務(wù)

包名：cn.com.changan.changancv

MD5值：c8083326adabb11dd99a2c19d8db1285