飛鴿智能客服app

飛鴿智能客服app是飛鴿傳書(shū)(上海)信息技術(shù)有限公司旗下針對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)，作為一個(gè)出色的融合通訊平臺(tái)，支持pc、手機(jī)端數(shù)據(jù)互通，能夠全場(chǎng)景接待客戶(hù)，讓企業(yè)能夠無(wú)障礙的連接客戶(hù)，不遺漏商機(jī)，歡迎來(lái)西西下載飛鴿智能客服app進(jìn)行使用

官方描述：

飛鴿智能客服致力于做更好的融合通信平臺(tái)，為企業(yè)打造一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案，從客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景、行為和應(yīng)用三個(gè)層面，為企業(yè)一站式提供與客戶(hù)建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)，飛鴿智能客服平臺(tái)集成了語(yǔ)音呼叫中心、全場(chǎng)景在線智能客服、工單系統(tǒng)、融合CRM、AI機(jī)器人接待和十幾個(gè)不同渠道的聊天信息接入，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)，建立高效服務(wù)流程。

軟件功能：

全場(chǎng)景智能客服助力企業(yè)提高效率，融合CRM呼叫中心，建立高效服務(wù)流程

客戶(hù)信息獲取、會(huì)話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)快捷查詢(xún)等，提升客服效率

主動(dòng)會(huì)話及時(shí)訪客動(dòng)態(tài)不流失每一個(gè)客戶(hù)

多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表清晰掌控客服全局

跨平臺(tái)兼容，支持APP，PC全場(chǎng)景接待，客戶(hù)聊天不丟失

客戶(hù)咨詢(xún)未卜先知，提高客服會(huì)話質(zhì)量

消息預(yù)知功能，客服可提前掌握訪客心理，并提前做好對(duì)話準(zhǔn)備

自動(dòng)獲取訪客基本信息，方便座席選擇會(huì)話策略

獲取訪客實(shí)時(shí)瀏覽信息，全面分析用戶(hù)瀏覽行為軌跡，掌握訪客需求

智能輔助，提高會(huì)話響應(yīng)效率

智能快捷回復(fù)：座席輸入回復(fù)語(yǔ)時(shí)可以智能匹配快捷回復(fù)語(yǔ)，快速一鍵發(fā)送，提高回復(fù)效率

客戶(hù)輸入聯(lián)想：客戶(hù)輸入問(wèn)題時(shí)，可以自動(dòng)匹配預(yù)設(shè)題庫(kù)，幫助客戶(hù)快速提問(wèn)

智能知識(shí)搜索：針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，座席可以選擇輸入關(guān)鍵詞或者劃詞搜索，系統(tǒng)搜索知識(shí)庫(kù)，推薦問(wèn)題答案

超時(shí)自動(dòng)提醒：系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶(hù)超時(shí)，是否繼續(xù)會(huì)話或關(guān)閉會(huì)話

客戶(hù)標(biāo)簽智能提取，為座席提示客戶(hù)關(guān)鍵信息

軟件特色：

全渠道整合

網(wǎng)站、App、微信、微博、短信、電話全渠道的接入，統(tǒng)一后臺(tái)管理，并與企業(yè)的醫(yī)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

跨平臺(tái)兼容

支持幾乎所有主流的平臺(tái)，windows、IOS、企業(yè)微信全兼容，實(shí)現(xiàn)任何終端都可以使用飛鴿產(chǎn)品

客戶(hù)體驗(yàn)管理

通過(guò)建設(shè)用戶(hù)反饋系統(tǒng)，收集對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋，進(jìn)行用戶(hù)的健康度診斷，從而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)流程的優(yōu)化，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

中文名：飛鴿智能客服

包名：com.feige.customer_services

MD5值：e7625c5c63fcfabc63abf6d34eb65b30