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為迎接即將到來的試供暖和正式供暖首日?qǐng)?bào)修投訴高峰,北京熱力集團(tuán)增加96069服務(wù)熱線座席人員。今冬,市區(qū)兩級(jí)供熱管理部門將對(duì)一次派單后處理不及時(shí)、維修效果不好需要二次派單的供熱單位重點(diǎn)監(jiān)管,必要時(shí)扣減供暖補(bǔ)貼。
從昨天零時(shí)到24時(shí),96069客服熱線共接聽來電1655個(gè),形成工單1638個(gè),其中熱力工單1362個(gè)、非熱力工單276個(gè)。據(jù)客服人員介紹,目前大部分的來電都是咨詢供暖繳費(fèi)、發(fā)票領(lǐng)取等相關(guān)問題。根據(jù)往年的情況,預(yù)計(jì)到試供暖開始后,咨詢、報(bào)修暖氣不熱等問題的用戶來電會(huì)占一大部分。
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